题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客看中了一件卫衣，要求试穿，但是不愿意进试衣间。导购从板墙取下来直接给顾客在卖场试穿的，不需要致歉服务（）
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第4题
顾客买了一件露肚脐的卫衣，但是收到后联系客服反馈太短想要退货，请选出以下正确的澄清方式：（)
A.您好，这款就是这样的露肚脐的款式呢，您如果实在觉得不合适，可以选择退货哦(发送退货流程)
B.您好，您可以换一件大一点的尺码试试看哦~客服给您看了页面还是有库存的，我帮您登记一下
C.您好，由于露肚脐款是会比较短的，所以您上身的效果也会比较短哦，商品详细页有标注衣长，建议您下次购买可以看一下呢(不过没关系+提供方案)
第5题
推荐、试穿技巧是（）
A、引领试穿：尽量成套精准搭配、不要问顾客试不试，而是将适合顾客的商品搭配好，通过引导的、推动式的进入试衣间试穿
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B、试穿中：试穿中给顾客试穿单品时配一件可以搭配的类型，比如：在试穿手衣时，配一件生仔裤和牛仔裙，询问顾客尺码是否合适，顺便就给顾客搭配出不同风格服装，待顾客试穿完第一套，再给顾客推荐第二套，试穿时不可以只试穿一套，要试三套不同的风格，在试穿时为顾客推荐不同场合的搭配，告知顾客不同风格适合不同的场合穿着，同时要做到顾客不停我不停
C、照镜子：站在顾客的前面，把镜子挡住，先帮顾客整理好，把细节处理好，再请顾客照镜子，一边请顾客照镜子，一边夸赞顾客，一边和顾客站在镜子旁给顾客讲解商品的优点
D、照顾同伴、家人：不要忽略同伴，同伴是促进成交的机会，要和同伴互动、聊天、赞美顾客及同伴
第6题
顾客在芬怡柜台看中了一件368元的内衣，用了一张200元提货券付款，营业员将提货券已在平板中做收款，剩余金额168暂未付款，顾客临时改变主意不想要了，营业员直接将200元提货券退还给顾客，告知顾客的提货券已退还给他，请问操作是否正确（）
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第7题
某日，顾客马小姐去某购物广场买衣服，看上一件衣服要求试穿。连喊几声该柜台的营业小姐都没有反应。原来这位促销员正和邻柜台的一个促销员聊得火热：“唉，昨天的电视你看了吗?”，“小姐，小姐…”，马小姐又喊了几遍。“唉，我听见了。”促销小姐懒洋洋的答应了一声，随手把衣服递给了顾客，然后又开心地继续聊起来：“唉，我告诉你呀，后来啊……”。马小姐试穿完衣服后觉得不满意，想再换一件，但回头早已不见了促销员的影子，马小姐便不打算再换了，便拿着试穿过没有折叠好的衣服大声喊：“小姐，这衣服放在哪里呀?”，“知道了，你放在那里吧”，隔了很远的另一边柜台传来了一声遥远的回答。等马小姐离开该柜台时，远远看见刚才那位促销员正在隔壁的另一个柜台里和一位同事继续聊得津津有味：“唉，你知道吗?后来，那个人走了……”马小姐边走出商场边暗自纳闷“昨晚的电视真那么好看吗?”。
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第8题
天，在某厂设立的老年服装店里来了四位消费者，从他们亲密无间的关系上可以推测出是一家子，并可能是专为老爷子来买衣服的。老爷子手拉一位十来岁的孩子走在前面，后面是一对中年夫妇。中年夫妇转了一圈，很快就选中了一件叫高档的上装，要老爷子试穿；可老爷子不愿意，理由是价格太高、款式太新。中年男子说反正是我们出钱，你管价钱高不高呢。可老爷子并不领情，脸色也有点难看。营业员见状，连忙说：老爷子你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了。小男孩也摇着老人的手说：好的好的，就买这件好了。老爷子说小孩子懂什么好坏，但脸色上已露出了笑容。营业员见此情景，很快将衣服包装好，交给了中年妇女。一家人高高兴兴地出了店门。 问题：请分析这户家不同的购买角色和营业员的推销技巧
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第9题
天，在某厂设立的老年服装店里来了四位消费者，从他们亲密无间的关系上可以推测出是一家子，并可能是专为老爷子来买衣服的。老爷子手拉一位十来岁的孩子走在前面，后面是一对中年夫妇。中年夫妇转了一圈，很快就选中了一件叫高档的上装，要老爷子试穿；可老爷子不愿意，理由是价格太高、款式太新。中年男子说反正是我们出钱，你管价钱高不高呢。可老爷子并不领情，脸色也有点难看。营业员见状，连忙说：老爷子你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了。小男孩也摇着老人的手说：好的好的，就买这件好了。老爷子说小孩子懂什么好坏，但脸色上已露出了笑容。营业员见此情景，很快将衣服包装好，交给了中年妇女。一家人高高兴兴地出了店门。 问题：请分析这户家不同的购买角色和营业员的推销技巧。
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第10题
一位皮肤黝黑、衣着简陋的顾客在逛某服装商场时，看中一件标价5000元的外套，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。
A.依法或者依约履行义务的义务
B.提供商品和服务真实信息的义务
C.不得侵犯消费者人格尊严权利的义务
D.“三包”的义务
