题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
办税服务厅发生拥堵时，应及时采取以下哪些措施（)
A.增加工作人员
B.调整窗口职能
C.增辟纳税人等候区
D.引导或分流纳税人，并做好解释工作
E.增设窗口
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A.值班领导及时做好现场秩序的维护
B.增加导税员
C.增设办税窗口
D.值班领导引导纳税人换个时间办税
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第4题
办税服务厅发生征纳冲突时，（)应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。A.值班领导B.导税员C
办税服务厅发生征纳冲突时，()应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。
A.值班领导
B.导税员
C.办税服务厅负责人
D.窗口人员
第6题
办税服务厅分类管理的指标一般包括：纳税人集中度、窗口业务量、办税等候时间和纳税人类型等因素。其中属于定量指标的有（）。
A.纳税人集中度
B.窗口业务量
C.纳税人类型
D.纳税人遵从
第7题
以下关于延时服务的叙述正确的有（)
A.办税服务厅下班时间到了，工作人员已受理的涉税事项尚未办理完结，主动延长工作时间直至涉税事项办结
B.办税服务厅下班时间到了，对仍在等候办税的纳税人主动延长工作时间，直至将等候人员的涉税事项办理完毕
C.办税服务厅下班时间到了，告知等待但未受理业务的纳税人下午或者明天再来，已受理的尚未办结的涉税事项也告知纳税人下次再来
D.办税服务厅下班时间到了，有一位纳税人已经受理业务但未办结，所有办税服务厅工作人员等待该事项办结完毕才下班
第8题
现场冲突处理应急处置时，下列说法错误的是：（）。
A.办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B.当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
C.办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
D.认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
第9题
现场冲突处理应急处置时，下列说法错误的是()。
现场冲突处理应急处置时，下列说法错误的是（)。
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A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
第10题
下列关于现场冲突处理的说法，正确的有()。
A、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动
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B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置
第11题
对纳税人咨询的问题，正确的处理有()
A.属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理
B. 不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式
C. 不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助
D. 不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理
