投诉时效：接到投诉起责任部门1小时内与客户联系确定客户述求，12小时内给出处理方案及措施，24小时内客服人员进行回访客户满意度（）

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.提供收件人有效联系方式，或联系收件人配合查件

B.其中一方48小时内有效举证，默认举证方举证材料

C.投诉方、被投诉方存在虚假举证，将按恶意行为进行处罚

D.双方网点48小时内均有效举证，或均未回复，由投诉方与责任方各承担30%责任

A.6

B.12

C.24

D.48

A.2

B.6

C.24

D.12

A.6

B.12

C.24

D.48

A.24小时内

B.72小时内

C.6小时内

D.1小时内

A.4

B.8

C.12

D.24