题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客诉分析及处理,品保职责不包括以下哪-项()
A.收集、汇总客诉信息
B.负责与投诉消费者直接沟通
C.追踪客诉分析及改善的进展
D.负责客诉相关信息的内外部沟通
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A.收集、汇总客诉信息
B.负责与投诉消费者直接沟通
C.追踪客诉分析及改善的进展
D.负责客诉相关信息的内外部沟通
第2题
A.清楚客诉处理的作用、职责和权限
B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息
C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因
D.及时报告接收到的客诉
第8题
根据国际惯例,唛头一般不包括以下哪项内容?()
A.收、发货人名称的英文缩写
B.参考号
C.件号
D.包装尺寸
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