题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在客诉处理方面，下面哪几项是全体员工的职责（）

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下面哪几项是工作分析的要件()。

A.工作元素

B.任务

C.职责

D.职业

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第2题

下列哪几项是顾客投诉一线处理人员需满足的要求（）

A.接收投诉处理的培训

B.确保客诉信息的收集整理

C.礼貌待客，对投诉迅速做出反应，或引导至合适人员

D.具备良好的交往和沟通技巧

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第3题

全体员工的职责：熟练掌握应急处理技能，参与应急管理活动;在紧急情况下,所有生产区域的员工必须承担应急处置的相应职责。（)

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第4题

斯宾诺莎的哲学体系的三个方面，包括下面哪几项？()

A.本体论

B.怀疑论

C.认识论

D.伦理学

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第5题

下面哪几项是绩效考评涉及的内容()。

A.员工的工作态度

B.工作质量

C.职业道德

D.廉洁自律能力

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第6题

下面哪几项是班级活动形式策划方面要注意的内容？

A.求稳

B.求优

C.求变

D.求新

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第7题

客诉处理流程“表示同情”环节中应避免的做法有哪几项？（）

A．不做记录，让客人自己写经过

B．表明不能帮助顾客

C．有不尊重客人的言语行为

D．激化矛盾

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第8题

下面哪几项反映了福利的重要性()。

A.吸引优秀员工

B.降低员工流动率

C.凝聚员工士气

D.提高员工整体的收入水平和生活质量

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第9题

下面哪几项是物流的主要环节（)。

A.交通与运输

B. 退货与处理

C. 物料处理

D. 采购与供应

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第10题

下面哪几项要素属于员工参与原则（)。

A.合格的员工

B.团队理念

C.开放式沟通

D.工作场地安排

E.车间现场管理

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