题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客户已经做出购买的决定时，服务人员无需再诚恳、耐心待客。（)
当客户已经做出购买的决定时，服务人员无需再诚恳、耐心待客。()
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A.有问必答
B.礼貌
C.用语规范
D.耐心解答客户提问
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第1题
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复（）
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第4题
根据我国专利法的规定，下列选项中，针对专利权无效宣告的效力表述正确的是：（)。
A、无论如何都有溯及力
B、无论如何都没有溯及力
C、当法院已经做出专利侵权的判决或专利管理机关已经做出专利侵权处理决定时，对该判决或决定没有溯及力
D、当法院已经做出专利侵权的判决或专利管理机关已经做出专利侵权处理决定执行以后，对该执行一般没有溯及力
第6题
柜员办理业务时，应当全面、客观、准确地向客户披露有关产品与服务的信息，（)，不得向客户做出不符合有关法律法规的承诺或保证。
A.展示理财产品历史业绩
B.主动向客户提示风险
C.介绍产品通俗易懂，态度诚恳
D.询问客户购买经历
第10题
为了降低知觉到的风险水平，避免由于冒险而造成的损失，消费者在做出购买决定时，他们总是试图采取各种方法以期减少风险的程度，包括()。
A.主动搜集信息
B.购买前的深思熟虑
C.保持品牌忠诚
D.购买高价产品
E.寻求商家保证
