动车组客运人员集体进出站车时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中前部带领行走（）

动车组客运人员集体进出站车时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中前部带领行走。（)

中国铁路济南局集团有限公司客运部关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知中要求，复兴号动车组停车站要严格进出站通道、检票口管理，不符合乘车条件人员，不得乘坐复兴号动车组列车。（）

动车组乘务员交接班或退乘时，在指定地点集合列队，由列车长带领走规定的路线，集体出站退乘（）

（)等列车工作人员出退乘需进出车站时，原则应列队集体进出站，着规定服装，佩戴标志、工作符号等。

《动车组列车服务质量规范》规定：进出车站时集体列队。（)

《关于加强动车组列车供餐管理的通知》中规定客运车站要积极配合异地供餐工作，为配送单位提供进出站便利。（)

动车组列车变更固定股道接发车时，须经调度所值班主任准许外，车站值班员要提前通知相关客运人员（集控站由列车调度员通知车务应急值守人员，车务应急值守人员通知客运人员)。（)

乘务员进出车站和动车所（客挤站)时走指定通道，通过线路时走（)、（)、走（)时做到“一停二看三通”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出站时集体列队。

《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要()。

《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（)。

动车组列车变更固定股道接发车时，须经铁路局调度所值班主任（值班副主任)准许外，车站值班员要提前通知相关客运人员（集控站由列车调度员通知车务应急值守人员，车务应急值守人员通知客运人员)。（)