下列哪项不属于处理消费者投诉的方法（）

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A.耐心多一点

B.价格低一点

C.抱怨少一点

D.产品多一点

A.看顾客的眼睛

B.首先询问清楚事情的经过

C.注意顾客反应

D.关注顾客兴趣

A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

B、要满足客户的期望

C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案

D、要避免使用命令口吻与客户说话

A.顾客访谈

B.收集顾客投诉和抱怨

C.市场焦点问题小组

D.质量管理研讨

A.投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

B.本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

C.本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

D.投诉保险消费者的受托人提出的。

A、对商品质量问题抱怨

B、对价格低廉抱怨

C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D、对购物环境、设施抱怨

A.公共关系

B.公关能力

C.公关目标

D.公关原则

A.停下收银作业，亲自接待处理

B.立即与值班组长联系，由组长接待处理

C.不理不闻不问

D.跟顾客理论一番