题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为了更好地处理顾客的投诉与抱怨,需要注意的是（）
A.耐心多一点
B.价格低一点
C.抱怨少一点
D.产品多一点
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A.了解用户的历史投诉记录
B.保持维护企业利益的处理心态
C.判断用户本次投诉的真实目的
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第2题
2、面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？
A.停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B.使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C.礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D.礼貌地提醒他注意自己的言行
第3题
2、面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做
A.停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B.使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C.礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D.礼貌地提醒他注意自己的言行
第4题
加油时，车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法（）
A.认真的聆听顾客的抱怨
B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修
C.建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路
D.承诺顾客负责修理车辆
第7题
面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（)
A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D、礼貌地提醒他注意自己的言行
E、不理他，转身向领导汇报这个情况
第8题
下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）
A.选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况
B.耐心的向顾客解释漏油原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修
C.安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失
D.了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因
第9题
投诉的好处有（)。
A.投诉可以指出公司的缺点
B.投诉是提供你继续为他服务的机会
C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D.投诉可以使公司产品更好地改进
E.投诉可以提高处理投诉人员的能力
