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[多选题]

客户情况摸底,我们需要主要了解什么()

A.购买目的

B.购买需求

C.客户年龄

D.资金实力

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第1题

在分析客户现有的网络情况时,我们需要了解以下哪些信息()。

A.客户网络的地址规划

B.客户网络的拓扑和设备情况

C.网络的性能指标

D.网络中运行的主要协议和协议特征

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第2题

客户情况的准备阶段,我们建立联系需要了解客户阶段、有跟进记录,要进行舆情报送。()
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第3题

如果向客户提问,客户可能会告诉我们他们想什么,不一定会说出我们想要知道的,因此要掌握好提问的技巧,会帮助我们进一步了解客户的需要()
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第4题

督察准备工作主要包括以下事项:()。

A.向党中央、国务院有关部门和单位了解被督察对象有关情况以及问题线索

B.组织开展必要的摸底排查

C.确定组长、副组长人选,组成中央生态环境保护督察组,开展动员培训

D.印发督察进驻通知,落实督察进驻各项准备工作

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第5题

在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是()。

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

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第6题

给客户报价后需要介绍下什么()

A.几个客服

B.在线时长和节假日无休除春节外

C.跟进客户的情况对比我们的优势

D.什么都不用说

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第7题

智能组网服务的需求沟通主要需要了解()。

A.客户使用需求

B.工作单位

C.网络出现的问题描述

D.月收入情况

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第8题

挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因,那一项是了解离职原因的主要目的()

A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何

B.需要了解客服心理底线,对比自身状况,确保能留住人

C.需要了解客服是否是容易跳槽的人

D.需要了解客服前公司的经营情况

E.客服相关培训

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第9题

下列关于客户需求分析的说法正确的有()。

A.需求分析是整个设计过程的难点,它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化

B.在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求

C.从全面了解客户需求的目标出发,了解客户的现有网络情况也是非常必要的。

D.如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求,那么在后期可能会不断出现新的需求,项目被不断延期。

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第10题

在审计计划阶段,运用分析性复核的主要目的是()。

A.确定会计报表层次的重要性

B.确认存在潜在风险的领域

C.进一步了解客户的情况

D.确定是否需要执行符合性测试

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第11题

结合逆向教学设计的主要步骤,技术可以起到什么支持作用

A.技术可以支持开展丰富的学习活动,比如wiki、思维导图等

B.借助多媒体技术可以设计真实情境下的问题解决活动

C.技术记录的学习过程数据可以帮助教师全面了解学生的学习情况

D.借助技术支持的优势,我们可以取代所有的评测和教学活动

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