题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户情况摸底,我们需要主要了解什么（）
A.购买目的
B.购买需求
C.客户年龄
D.资金实力
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A.客户网络的地址规划
B.客户网络的拓扑和设备情况
C.网络的性能指标
D.网络中运行的主要协议和协议特征
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第4题
督察准备工作主要包括以下事项：（)。
A.向党中央、国务院有关部门和单位了解被督察对象有关情况以及问题线索
B.组织开展必要的摸底排查
C.确定组长、副组长人选，组成中央生态环境保护督察组，开展动员培训
D.印发督察进驻通知，落实督察进驻各项准备工作
第5题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是（)。
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
第8题
挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的()
A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何
B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
C.需要了解客服是否是容易跳槽的人
D.需要了解客服前公司的经营情况
E.客服相关培训
第9题
下列关于客户需求分析的说法正确的有（)。
A.需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化
B.在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求
C.从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。
D.如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。
第11题
结合逆向教学设计的主要步骤，技术可以起到什么支持作用
A.技术可以支持开展丰富的学习活动，比如wiki、思维导图等
B.借助多媒体技术可以设计真实情境下的问题解决活动
C.技术记录的学习过程数据可以帮助教师全面了解学生的学习情况
D.借助技术支持的优势，我们可以取代所有的评测和教学活动
