题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的()

A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何

B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人

C.需要了解客服是否是容易跳槽的人

D.需要了解客服前公司的经营情况

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更多“挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了…”相关的问题

第1题

挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的（）

A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何

B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人

C.需要了解客服是否是容易暴躁的人

D.需要了解前一家公司的经营情况

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第2题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少（）

A.le;15%

B.le;20%

C.le;25%

D.le;30%

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第3题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。（)

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第4题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增.转岗.离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法:12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（)

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%

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第5题

如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？（）

A.客服管家实时监控坐席监控

B.客服管家-咚咚查询-客服咨询查询

C.客服管家客服个人工作数据工作量查看

D.客服管家客服数据对比工作是查看

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第6题

对于客服工作描述不正确的是哪项？（）

A.不需要具备情绪管理能力

B.掌握基础知识

C.了解客服规范

D.具备客服技能

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第7题

遇到客户向客服代表表示感谢时，客服代表应（）

A.请不必客气!

B.非常感谢，这是我们应该做的。

C.这是我们的工作职责，谢谢您对我们工作的支持!

D.不用理会！

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第8题

在网店客服的招聘流程中，需要注意的事项包括（)。

A.降低人员规格、工作描述以及简历的重要性

B.将挑选客服的标准进行有效排序

C.组建包括客服组长在内的面试小组

D.把每一个应聘者当成潜在客户，提高对他们的反应速度

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第9题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服

代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C

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第10题

要想成为一名优质多金的客服需要了解哪些客服规范呢？（）

A.回复流程

B.质检标准

C.过往事故

D.产品知识

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