题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
您之前是否有了解《我叫MT》这个IP（）
A.没听过
B.只是听过，不太了解
C.看过动画片或者玩过《我叫MT》的游戏
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
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第2题
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？
A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
第3题
13.消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（)
A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
第4题
顾客收到的拖鞋有污渍，清洗即可，但是顾客觉得是新鞋,不应该有污渍，此时联系售后客服，作为一名售后客服应该如何沟通（）
A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下，我们这样给您补偿5元是否可行呢
C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
第5题
优化师张明在和客户沟通续费时，说“您的同行他们自己采用的是XXX视频，效果还不错，我对你这行也很了解，建议您尝试一下他们的这个方法，效果应该会还可以哦”，请问该表达方式是否适用了“推”的话术技巧（）
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第6题
医生给患者解释问题之前，需要评价患者的解释模型，以下哪项体现了这一点（)
A.您了解这个疾病么？
B.您周围的亲戚朋友有患这个疾病的么？
C.您认为是什么原因导致疾病的发生
D.您的经济承受能力如何？
E.请您用自己的话告诉我，通过这次讨论您知道了哪些重要信息？
第10题
鑫诚国际的业主赵先生，在千城禧门店报盘的时候说到“我的房子很好，肯定能卖高价，也能卖的很快 ”，这时经纪人王明的回答，不正确的是哪一项（）
A.先了解房源的具体情况，判断是否优质
B.您家房子装修挺好的，户型也不错，所以向您推荐我们的独家服务
C.我理解您的心情，我也想帮您卖高价，您跟我们签独家，我们公司保证10天之内就能帮你卖出去
D.这个服务不是所有的房子都能享受的，只有一部分我们认为好的房源才行
第11题
根据“首问负责制”要求，一旦遇到客户任何形式的投诉，都要按照下面的步骤给予积极的处理（）
A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决
B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴
C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您
D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何
E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗
F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的
