根据“首问负责制”要求，一旦遇到客户任何形式的投诉，都要按照下面的步骤给予积极的处理（）

A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决

B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴

C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您

D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何

E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗

F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的