A、1-2
B、1-3
C、2-3
D、1-4
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第1题
A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
第2题
A.造成1人以上重伤，或3人以上轻伤，或5万元以上直接经济损失
B.因灾需疏散、转移、安置员工及家属300人以上
C.发生突发自然灾害，影响2个以上基层单位生产经营活动，预计现场恢复正常生产经营时间超出48小时
D.业务单元应急领导小组认为需要启动本级自然灾害突发事件应急预案的
E.超出基层单位应急处置能力的自然灾害
第3题
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
第6题
A．库房物品放置无序，标识不清，定为五级缺陷
B．仪器设备未要求分类，定点放置、故障仪器未及时送修，维修无记录，定为五级缺陷
C．违反查对制度相关规定，造成患者发生严重不良影响，当事人属于一级缺陷
D．未履行分级护理制度引发纠纷，经护理质量与安全管理委员会认定有次要及以下责任，当事人属于二级缺陷
E．在执行对口支援、突发公共卫生事件应急救援处置及其他指令性任务过程中，不服从医院工作安排造成不良事件影响者为二级缺陷
第7题
第9题
A.特别Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）
B.一级、二级、三级、四级
C.特别重大、重大、较大和一般
D.以上都不对
第10题
A.急性传染病
B.流行病
C.重大传染病疫情
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