B.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为.若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结)
C.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为，(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议商家联系消费者协商撤销投诉(避免频繁联系)
D.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为,(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议点击[同意赔付],投诉完结
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第1题
A.商家无法自主处理投诉，收到投诉后只能等待天猫介入处理
B.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”行为，若存在，只能联系消费者撤销，无法自主赔付完结
C.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，若存在，建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)
D.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉
第2题
A.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若存在,则可以自行联系消费者协商(避免频繁联系)
B.若和消费者未协商一致,可以点击[同意赔付],投诉完结
C.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若不存在,可点击[拒绝],并上传凭证
D.商家可以自检自查,确定是否存在缺货行为,若存在,只能联系消费者撒销,无法自主赔付完结
第4题
A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]
B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理
C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。
D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉
第5题
A.商家承担来回邮费
B.消费者承担来回邮费
C.商家承担发货邮费，消费者承担退货邮费
D.消费者承担发货邮费，商家承担退货邮费
第6题
A.目前针对24小时内未上传单号，暂无处罚，但天猫会持续监控这部分数据
B.针对48小时内揽收的订单，天猫会自动识别商家的揽收时间，揽收超过48小时的，会自动扣除商家保证金赔付5%，以红包形式赔付给买家
C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况，在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉
D.若是商家存在延迟发货，虚假发货和缺货的情况，不会重复赔付
第7题
A.虚假发货的订单实收金额小于20元的，每单赔付3元
B.平台对虚假商家进行处理的同时可以根据情况对其限制提现至少7天
C.欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为
D.虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形
第8题
A虚假宣传
B描述不符
C售后违规
D违背承诺
第9题
A.某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若商家要求消费者不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货
B.商品发货时，使用生产厂商原包装发货(非商家或物流自行二次封装)或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，可以自己寻找可以保护商品的其他包装代替
C.商家发货时，使用生产厂商原包装发货(非商家或物流自行二次封装)或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若商家依然要求消费者退货时外包装不得有破损
D.商家发货时，衣服没有吊牌，商家依然要求消费者退货时必须要有吊牌
第10题
A若商家已经显著明示到付发货，则订单支持商家使用到付发货
B若商家已在旺旺快捷用语中添加说明“使用到付发货”，则订单支持商家使用到付发货
C若商家发货之前已与消费者明确约定到付发货，则订单支持商家使用到付发货
D若商家发货之前已与消费者明确约定到付发货，且商家已说明到付运费的计算逻辑，则订单支持商家使用到付发货
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