消费者来咨询说要申请退款，客服需要如何与买家沟通（)

A.订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询

B.点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况

C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知

D.消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服

A.让客户提供正确地址，直接更改

B.让天猫客服介入处理

C.让其申请退款重新拍

D.直接跟客户说不能修改

A.直接让顾客订单申请退款

B.说我们是有质量保障的，不会有这个情况

C.解释安抚告知产品是有质量保障的，考虑体验可以给顾客仅退款处理

D.转给乐其客服处理

A.亲亲，请稍等~

B.亲亲，请稍等，关于您的退货退款问题，现为您转接至售后客服为您跟进处理~

C.亲，要麻烦您等2分钟呢~

D.亲，等等

A.1号不能申请，需要2号才能申请

B.1号8：00开始申请

C.告知顾客随时可以申请

D.发货后申请

A.发票开错了，换发票类型

B.E卡什么时候到账

C.说来取退货的快递员已怎么没来

D.什么时候可以发货？ 大概多久

E.白条怎么开通，是不是有优惠

F.申请的退换怎么没人处理G.退货很久了，退款还没到账H.为什么不能价保？ 买之前说可以的I.赠品说要给我补发的，怎么补

A.有售后问题，需要退款

B.其他问题-用户静默/掉线，无法确认用户诉求

C.其他问题-无可选择的问题-电商买家交易

D.其他问题-无可选择问题-商业化

A.优先挽留，告知活动比较划算

B.坚持要退，去已卖出宝贝打开退定金入口

C.引导买家支付尾款后全部一起申请退款

D.签订预售协议不给退定金，投诉也不退

A.我申请的仅退款，物流都拒签了，还拖着不给我退款

B.我的退款申请被你们客服关闭了，你们给我一个说法

C.我要投诉这个卖家，商品质量有问题，退款也不处理

D.这个商家说无法给我开启退货入口了，需要我联系平台解决

A.成立专门的退款挽留小组，针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单

B.直接驳回消费者的退款申请，等待上线咨询后再处理

C.不联系消费者，等系统自动退款

D.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因，协商解法并尽量挽单