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第2题
当客人来预定房间，临近总台（)时，服务员目光应注视客人表示欢迎;当客人临近（)时，服务员应主动向客人问候。
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第3题
当服务员发现客人使用大功率电器时，应（）
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第4题
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（)，示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
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第5题
当服务员清扫客房时、住客中途回房、服务员应礼貌问候、请客人入房（)
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第6题
当接到客人醉酒电话时，吧台服务员应马上通知客房主管房间查看（）
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第7题
宴会进行中服务员应随时注意客人酒杯中的酒水，当酒水剩余至()时，应及时斟添。
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第8题
当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。（）
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第9题
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应轻轻地走到客人台前，并立即表示歉意，用最言简意赅的话语问客人问题。（）
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第10题
当客人突发疾病时，客房服务员应__________。
A.为其购药
B.及时报告上级
C.按客人嘱附，为其取药
D.给其服药
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