题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）A．幽
导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）
A．幽默式
B．诱导式
C．暗示式
D．迂回式
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A.诱导式劝服
B.引申式劝服
C.暗示式劝服
D.迂回式劝服
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第5题
下列哪项不属于信用险营销标准过程（)
A、事先查询：中行、上市公司信息披露、企查查、裕利安怡
B、事中问讯：由客户澄清或主动引导
C、事中定价：由保险公司与再保机构合理定价
D、事后跟踪：续保期间的回访和跟踪
第6题
功利型人际沟通的特点有（)。
A.将人际信息传播作为一种手段和工 具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的
B. 有明确的目标或明确的意向
C. 计划、有步骤地进行
D. 是有意识的商业行为
第7题
针对旅游中欺骗.强制购物的行为，国家旅游局要求各地旅游主管部门需要（)。
A.督促旅行社诚信经营.提升品质，加强部门和分支机构及导游领队人员的管理，审慎选择购物场所，并与其签订合同，明确产品服务质量及责任，抵制“欺骗.强制旅游购物”行为，使用国家旅游局与国家工商总局制定的合同范本，载明旅游购物场所的基本信息，提示可能存在的消费风险。
B.加大对导游领队人员的培训教育，引导广大导游领队人员用辛勤劳动.诚实劳动创造美好生活，自觉提高自身素质和服务水平，主动举报旅行社.购物场所的“欺骗.强制旅游购物”行为。
C.通过媒体合作，加大对旅游者的宣传教育，引导旅游者理性消费.理性维权，与旅行社签订正规的旅游合同，拒绝签订旅行社提供的虚假旅游合同，主动索要团费和购物发票，积极举报旅行社.导游领队人员.购物场所经营者的违法违规行为。
D.各级旅游部门要严格执行意见要求，要针对问题多发的旅游市场，加大对“欺骗.强制旅游购物”的打击力度，主动协调公安.工商.商务等部门，加强联合执法，共同净化旅游购物环境，推动旅游业可持续发展。
第8题
历史教师必须有目标、有计划、有意识、有步骤地在学生情感体验和情感态度的基础上，长期坚持寓教于乐、寓理于情和情理统一，将教学过程视为认知、情感、意志统一的过程，强调师生进入角色，激发情感，进而思索，达到情感与理智的统一。（)
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第9题
拿到标书后，对于我方柯选建网方案或者与标书要求相异的格式，应该()。
A.通过澄清确认客户的态度并加以引导
B.无需澄清，直接分析投标策略
C.不用分析，直接应答
D.通过澄清确认客户的态度，无需加以引导
第10题
面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种通过面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时它也是一种有意识、有目标的人际互动。面谈的主要任务包括（）。
A.界定服务对象的问题
B.澄清角色期望和义务
C.激励并促进服务对象进入角色
D.促进和诱导服务对象态度和行为的改变
E.达成初步协议
