题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当游客丢失证件时,导游应马上报告组团社或接待社,根据组团 社或接待社的安排,协助游客向有关部门报失。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
旅游者在港澳地区丢失“往来港澳通行证”,导游应().
A.向内地组团社报告,请其向当地公安局出入境管理处申请补办并邮寄给旅游者
B.协助游客前往遗失地警署申请补办通行证
C.通过当地旅行社向遗失地警署报告,请其出具证明,旅游者持证明一次性返回内地
D.协助游客登报申明原通行证作废,并与内地公安局出入境管理处联系补办事宜
第3题
A.境外组团社
B.某航空公司
C.达的机场
D.保险公司
第5题
B.如果客人没有接听电话导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员,确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客
C.导游要与司机配合,在尽可能的范围内寻找(至少30分钟)
D.若确实找不到应接的散客,导游应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化
E.当证实迎接无望时,经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)
第9题
A.向游客耐心解释,求得原谅
B.提出替代方案,与游客协商
C.请旅行社领导出面,向游客表示歉意
D.报告组团社并通知下一站
E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
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