当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向

旅游者在港澳地区丢失“往来港澳通行证”，导游应()．

A.向内地组团社报告，请其向当地公安局出入境管理处申请补办并邮寄给旅游者

B.协助游客前往遗失地警署申请补办通行证

C.通过当地旅行社向遗失地警署报告，请其出具证明，旅游者持证明一次性返回内地

D.协助游客登报申明原通行证作废，并与内地公安局出入境管理处联系补办事宜

A.境外组团社

B.某航空公司

C.达的机场

D.保险公司

A.组团社负责

B.地接社负责

C.游客自理

D.导游员负责

B.如果客人没有接听电话导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客

C.导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找(至少30分钟)

D.若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化

E.当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)

A.组团社负责

B.地接社负责

C.游客自理

D.导游员负责

A.组团社负责

B.地接社负责

C.旅游者自理

D.导游员负责

A.组团社负责

B.地接社负责

C.旅游者自理

D.导游员负责

A.向游客耐心解释，求得原谅

B.提出替代方案，与游客协商

C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意

D.报告组团社并通知下一站

E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴

A.按旅游合同执行

B.上报组团社

C.上报接待社

D.按指示做好变更工作