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第1题
《空调列车服务质量规范》第3.13条规定,发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理()
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第2题
《空调列车服务质量规范》第3.13条规定,发现行为、神情异常旅客时,(),配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.重点关注
B.关到卫生间
C.关到乘务室
D.安排在餐车
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第3题
《非空调列车服务质量规范》第3.13条规定,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车安全员,同下)的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,()处理。
A.并交前方停车站(公安部门)
B.交列车终到站
C.带回列车始发站处理
D.带回客运段处理
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第4题
《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。()
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第5题
《非空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定,硬座车每格配果皮盘。()
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第6题
《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定,硬座车每格有果皮盘。()
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第7题
《空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可以捆绑销售商品。()
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第8题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。()
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第9题
《空调列车服务质量规范》第4.1.13条规定,餐车冰箱作用良好,有隔水板()
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