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第1题
《空调列车服务质量规范》第3.13条规定,发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。()
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第2题
《空调列车服务质量规范》第3.13条规定,发现行为、神情异常旅客时,(),配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.重点关注
B.关到卫生间
C.关到乘务室
D.安排在餐车
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第3题
《非空调列车服务质量规范》第3.13条规定,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车安全员,同下)的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,()处理。
A.并交前方停车站(公安部门)
B.交列车终到站
C.带回列车始发站处理
D.带回客运段处理
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第4题
《空调列车服务质量规范》第4.1.13条规定,餐车冰箱作用良好,有隔水板。()
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第5题
《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。()
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第6题
《空调列车服务质量规范》第5.2.2条规定,软座车使用遮光帘和纱帘。()
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第7题
《空调列车服务质量规范》第11.4条规定,人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年()
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第8题
《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可搭配销售商品。()
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第9题
《空调列车服务质量规范》第6.3条规定,终到站时车内无垃圾,无污水,无粪便。()
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第10题
《空调列车服务质量规范》第3.1条规定,()结合部等安全管理制度健全有效。
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