刚接电的（）需要积极的倾听来电者的问题和困惑。

A.什么原因打来电话

B.周围朋友的健康状况

C.已经采取了哪些措施

D.来电者希望从热线中获得什么帮助

A．给建议离婚

B．帮助理解找出婚姻关系中的问题

C．倾听共情

D．澄清问题

A.给建议离婚

B.澄清问题

C.倾听共情

D.帮助理解找出婚姻关系中的问题

A.推迟评判

B.应用总结，澄清，释义等技巧

C.针对病人的问题，状况应用有针对性的具体化以聚焦

D.停留于来电者表现出来的表象

E.尊重来电者的个体性经历

积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。()