题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（)。
A.电话订货时的畅通、准确
B.正确地做好各项记录
C.服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D.按指定时间为卷烟零售客户提供服务
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A、责任感
B、信任感
C、安全感
D、信赖感
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第8题
按照团队发展理论，下列最有可能表现“震荡”阶段团队成员情绪特点的是：（)。
A.激动、希望、怀疑、焦急和犹豫
B.紧张、挫折、不满、对立和抵制
C.信任、合作、忠诚、友谊和满意
D.开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感
第10题
根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求，从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）
A、从谨慎到熟悉再到信任
B、从理性到感性再到理性
C、从厌恶到无感再到喜欢
D、从感性到理性再到感性
