发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。A、请领队向客人做解释和说明B、诚恳地赔礼道歉C、用实际

发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

A．请领队向客人做解释和说明

B．诚恳地赔礼道歉

C．用实际行动，提供更加热情周到的服务

D．高质量地完成计划内的全部活动内容

误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。 （）

A.站在旅游者一边，维护他们的正当权益

B.站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益

C.站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益

D.尽可能地争取中间立场

A.发现错接后地陪应马上向接待社领导报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理

B.如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团

C.如发生其他人员将游客带走，应马上报案，避免游客发生意外

D.如经核查，错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游中有一名是地陪兼全陪，那么，也应交换旅游团

E.地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解

A.有利于锻炼本单位应急管理团队，从而提高应对突发事件的能力

B.有利于强化对信息系统的预防预警能力，从而切实降低发生此类事件的概率

C.有利于验证信息系统备机备件的完备情况

当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法错误的是()。

A、引导游客尽快搭乘电梯离开

B、引导游客从安全楼梯离开

C、必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行

D、听从统一治、挥，从安全路线疏散

A．设法予以满足

B．婉言拒绝

C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线