经销商接待人员与客户的初步接触（客户进入4S店有人引导停车，进入展厅后，需有销售人员及时接待）（）

A.顾问式服务销售

B.体验式服务销售

C.动感式服务销售

D.温馨式服务销售

A．与顾客建立融洽的关系与初步的信任

B．引导顾客进入顾问式销售流程

C．直接进行汽车推销

D．以上都是

A.抓住客户，增加利润

B.监督管理展厅5S

C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量

D.接待并处理客户投诉与抱怨

销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。

A.50cm之内

B.50－80cm

C.80－120cm

D.120－200cm

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

A.客户开发

B.客户接待

C.需求分析

D.处理客户异议

A.客户与销售人员眼神相碰

B.客户四处张望，寻找什么

C.客户主动询问

D.客户用手触摸商品

E.客户长时间凝视商品