题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
与客户接触中首句使用普通话(神秘人不先开口,员工使用普通话接待,若客户使用方言,可改为方言沟通)少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流,针对本地熟悉客户,如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等,可直接用方言沟通()此题为判断题(对,错)。
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第5题
A.应该完全用普通话代替方言
B.方言和普通话平等地并存并用
C.普通话要推广,方言在合理的范围内正常发展
D.有些有历史传承价值的地方方言应予以发扬,可以不必推广普通话
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