题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列选项中，（)服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。A.合同B．超值C．约定D

下列选项中，()服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。

A.合同

B．超值

C．约定

D.合同外

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第1题

下列选项中，不属于合同服务与超值服务区别的是（）。A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的B

下列选项中，不属于合同服务与超值服务区别的是（）。

A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的

B．合同服务是原则性的，超值服务是灵活性的

C．合同服务是业主服务需求期望值内的

D．合同服务是无偿服务的，超值服务是有偿服务的

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第2题

下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是（)。A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制

下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是()。

A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的

B．合同服务是灵活的，超值服务是原则性的

C．合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的

D．合同服务是无偿的，超值服务是有偿的

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第3题

下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是（)。A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿

下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是()。

A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的

C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

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第4题

写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有()。

A.合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务

B.合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

C.合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

D.合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

E.合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的

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第5题

合同服务与超值服务的区别包括（）

A．前者强制性的服务，后者非强制性的服务

B．前者是业主服务需求期望值内的，后者是业主服务需求期望值外的

C．前者必须提供的服务，后者适当提供的服务

D．前者是"锦上添花"，后者是"雪中送炭"

E．前者是原则性的，后者是灵活性的

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第6题

下列选项中，对于“掌控客户期望值”的认识错误的是：（)。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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第7题

随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求

，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

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第8题

以下关于客户服务人员压力来源的叙述中正确的是（）

A.客户期望值的提升

B.服务失误导致的投诉

C.合理的客户需求

D.服务技能不足

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第9题

以下选项概念表述错误的是（）

A．销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程B．卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务C．商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段，是销售产业广告的主要形式D．纵向陈列是指同类商品从左到右地陈列在一组货架内，顾客一次性就能轻而易举地看清所有的商品

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第10题

下列选项中，（）是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉

A.A.I临时管理规约

B.B.物业服务合同

C.C.管理规约

D.D.前期物业服务合同

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