下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是()。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是灵活的，超值服务是原则性的
C．合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的
D．合同服务是无偿的，超值服务是有偿的
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第1题
下列选项中，不属于合同服务与超值服务区别的是（）。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是原则性的，超值服务是灵活性的
C．合同服务是业主服务需求期望值内的
D．合同服务是无偿服务的，超值服务是有偿服务的
第2题
下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是()。
A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务
B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的
C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务
第3题
A.合同服务是原则性的，必须保证;超值服务是灵活性的，机动掌握
B.合同服务是强制性的，必须提供的服务;超值服务是非强制性的，适当提供的服务
C.合同服务是业主服务需求内的，没有不行;超值服务是给业主的惊喜，适可而止
D.合同服务是基本的，超值服务是在合同服务基础上的服务
E.合同服务和超值服务相互补充，相互替代
第4题
关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是（）。
A．合同服务是非强制性的
B．超值服务是强制性的
C．合同服务是原则性的
D．超值服务是必须的
第5题
A.传统物流功能相对独立，企业各自为盈，多采用物流业务外包
B.战略联盟的合作形式是现代物流的一大特点
C.现代物流功能技术机械化、自动化程度高，广泛使用EDI等技术
D.现代物流企业能够提供综合性的物流服务而且服务质量高
第6题
下列关于个人理财业务和储蓄业务区别的说法，正确的是()。
A 个人理财业务是银行的负债业务，储蓄是向客户提供的一种服务方式
B 个人理财业务中资金的运用是定向的，储蓄的资金运用是非定向的
C 个人理财业务的风险一般是商业银行独立承担的，储蓄的风险是客户承担或者商业银行和客户共同承担的
D 个人理财业务中客户的资产与商业银行其他资产不严格区分，储蓄财产与商业银行的财产严格区分
第7题
A.顾客满意是顾客的主观感受
B.提高顾客满意度，重点是改善超值服务
C.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
D.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
第8题
下列关于个人理财业务和储蓄业务区别的说法，正确的是（）。
A．个人理财业务是银行的负债业务，储蓄是向客户提供的一种服务方式
B．个人理财业务中资金的运用是定向的，储蓄的资金运用是非定向的
C．个人理财业务的风险一般是商业银行独立承担的，储蓄的风险是客户承担或者商业银行和客户共同承担的
D．个人理财业务中客户的资产与商业银行其他资产不严格区分，储蓄财产与商业银行的财产严格区分
第9题
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
第10题
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
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