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[主观题]

企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和内部提拔两种方式。()

企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和内部提拔两种方式。()

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第1题

企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式。()

企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式。()

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第2题

在职培训通常包括()等类型。

A.在职离岗培训

B.在职转岗培训

C.工作轮换

D.在岗培训

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第3题

以下关于培训体系搭建的说法正确的是?

A.课程体系是基于客服的岗位能力模型措建的,因此,只要能力模型不变,课程体系就不能改变,课程内容也不能改变

B.客服岗位能力模型-般包括专业能力、服务意识、沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力.责任 感、诚信度等),因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发

C.由于客服行业的特殊性,在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训

D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师,也可以是由各部[]选拔认证的兼职讲师

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第4题

以下关于培训体系搭建的说法正确的是?

A.课程体系是基于客服的岗位能力模型搭建的,因此,只要能力模型不变,课程体系就不能改变,课程内容也不能改变

B.客服岗位能力模型一般包括专业能力、服务意识。沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力、责任感、诚信度等),因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发

C.由于客服行业的特殊性,在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训

D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师,也可以是由各部(门选拔认证的兼职讲师

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第5题

培训与开发部门的职能包括()。

A.审批企业年度的培训与开发计划

B.制定年度培训与开发预算

C.管理好员工培训与开发的档案

D.确定企业内部和外部的培训与开发资源

E.帮助和指导员工个人职业发展计划

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第6题

各单位培训和考核制度应至少包括()、()、()三种类型。

A.上岗培训

B.转岗培训

C.在岗培训(复训)

D.离职培训

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第7题

培训和开发的共同点包括()。

A.出发点都是提升企业的整体绩效

B.实施的主体都是企业

C.接受者都是企业内部的员工

D.使用的一些方法是相同的

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第8题

开发企业内部的培训,其优点包括()。

A.培训交流畅顺

B.培训更具有针对性

C.培训易于控制

D.内部开发成本较低

E.易于营造气氛

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第9题

岗位培训成本通常包括()。

A.上岗培训成本

B.离岗培训成本

C.在岗培训成本

D.岗位再培训成本

E.脱产培训成本

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第10题

员工培训的类型包括()

A.岗前培训

B.在岗培训

C.离岗培训

D.员工业余自学

E.员工讨论交流

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