题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
微商城上投保康悦，若客户健康有异常无法直接投保通过，会转人工核保。（)
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A.开通渠道
B.微信银行
C.微信银行默认银行卡
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第2题
“日鑫悦e”商城客户归属机构按照（）统计，即通过个人手机开通的计入该手机银行所属机构，通过微信银行开通的计入该（）所属机构。其中，若微信银行为客户自主注册绑定的，按照（）所属机构统计
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第5题
客户想从湛江寄水果去青海，可以上门取件吗（）
A.很抱歉，青海无法寄递水果，您可以登录EMS微信公众号，进入EMS极速鲜商城选购
B.非常抱歉，水果容易腐烂，无法收寄。您可以登录EMS微信公众号，进入EMS极速鲜商城选购
C.可以，但必须提醒客户验视为准
D.可以，直接下揽单，要告知发陆运，时限会有所延长
第9题
与客户电话沟通过程中，针对客户提出的问题坐席当下无法给出正面回答，于是坐席表示核实后再通过微信回复，已添加上客户微信，客户应允。后因坐席忘记回复客户，导致客户投诉至工单。请问违反了以下哪项（）
A.未做好通话前的准备
B.违反信息安全规定
C.承诺未兑现
D.以上选项都不对
第10题
联系不到客户，怎么办（）
A.间隔联系 5 分钟，连续联系 3 次，并发送短信
B.联系不上，地址无人，小票上写明原因，连同商品带回，并将联系客户通话截图或短信截图发至门店沟通群中报备
C.直接带回
D.手机 app 操作：异常配送 → 暂时无法配送 → 选择对应原因
E.在配送时间内客户来电，调整配送路线，安排再次配送，手机 app 操作二次妥投
