A.经纪人李勇为应付公司满意度调查，向公司上报虚假客户电话
B.经纪人王菲菲约客户张第看一套珠玑小区的住宅，带看前一小时张第临时取消行程，王菲菲仍录入了该带看信息
C.客户孙优欲通过经纪人李丹购买一套住宅，为促使交易尽快达成，李丹向孙优隐瞒了住宅的西面是一块墓地这一情况
D.烟台链家要求入职人员具备统招专科以上学历，经纪人孙娜为了顺利进入链家，在应聘时向公司提供虚假学历，并且隐瞒了过往的工作经历
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第1题
第4题
A.客户服务流程
B.客户服务标准
C.客户服务方法和技巧
D.客户服务态度
第5题
A.私单，是指经纪人避开所在房地产经纪公司业务流程，以个人名义促成房地产交易的行为
B.飞单，是指经纪人为获取个人私利，引导卖方买方避开所在房地产经纪公司，到其他房地产经纪公司成交的行为
C.搅单，是指以不当方式（包括但不限于不当言行/承诺、 低费率、干扰谈判）影响参与方决策（包括但不限于更换签约房源、签约经纪人）的行为
D.跳单，是指卖方、买方或加入平台的经纪公司为了规避或减少支付佣金或平台服务费的义务，跳过经纪公司或平台而私自签订交易合同的行为
E.切户，是指房地产经纪公司或经纪人利用降低佣金标准、 降低成交价格等不正当手段获取其他经纪公司或经纪人客户的行为
F.撞户，是指两个及以上经纪人作业的过程发现服务的客户为同一客户
第6题
A.店面四川的老乡多，比较喜欢打麻将，商圈经理购买一台麻将机作为大家娱乐活动设施。提升店面氛围
B.张作为经理为了提升服务品质，提升经纪人的形象，购买了擦鞋机与挂毯机
C.客户王女士要求经纪人把自己的身份证与房本信息销毁，商圈经理马小飞不希望看到经纪人用手撕毁购买了一台碎纸机
D.商圈经理赵辉为了提升店面整体形象，前台会议室放了糖盒与果盘，其中有橘子，巧克力糖。榴莲
第8题
第10题
第11题
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