题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户订购商品后，在未收货前客户主动联系要求取消，但未取消成功，客户申请售后退货应选择的一级原因是（)。
A.七天无理由退货
B.取消订单
C.误够
D.其他
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A.有取消记录，客户误签收后，商品已拆封
B.客户实际拒收，但订单被配送误操作妥投情况
C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易
D.客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况
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第2题
订购商品后在未收货前客户端主动要求取消，并取消交易或客服人员备注取消订单留言，但订单依旧发出的情况；客户实际主动要求拒收，此情况服务什么一级原因（）？
A.取消订单
B.价格保护
C.缺少配件
D.假货/旧货
第3题
顾客收货后如何安装（）
A．京东安装：客户在收到商品后，我们24小时内会有师傅联系客户预约安装的B．厂家安装：咨询客户是否有联系厂家预约安装（厂家电话查询路径：商品页面->售后保障->售后服务电话），如尚未联系厂家，引导客户联系厂家进行安装C．告知客户自行安装
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第4题
客户下单几天后发现买错尺码，联系我们要改尺码，商品已经发往客户的途中，怎么处理？（)
A.要客户确认收货再换货
B.联系快递拦截，拦截成功tt申请退款重拍
C.要客户拒收，返件之后tt申请再次重拍
D.直接让客户收货转寄淘宝，再让淘宝换
第5题
如客户购买的是商品形式，14天内用户未主动确认收货，则自动确认订单已核销。若客户购买的是优惠券形式，优惠券有效期内，需校验用户购买的券码进行核销，若未在有效时间内（7天）完成核销则自动退返至客户（）
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第6题
什么情况下会出现签收异常呢？（)
A.配送员未联系客户把商品放在代收点、快递柜、门卫等配送操作妥投运单，但实际客户未收到包裹
B.配送送货至收货地址未与收件人沟通私自让他人代收但是收件人本人未拿到商品
C.配送员实际未送件为了完成指标，提前操作妥投运单
第7题
以下选项中关于客户拍下订单未发货，要求修改地址说法正确的是（）
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
第8题
下面哪个场景不可以使用客户修改位置进行报备（）
A.客户是封闭学校的学生，收货地址是在宿舍楼，骑士送到学校大门口，电话联系客户出来取餐
B.客户预留地址是A点，骑士来到A点后打电话给客户，客户说他在B点
C.客户在APP修改了位置，电话要求你送去新地址
D.还没送到客户地址，电话联系客户并取得客户同意后，拉定位点送达
E.客户收货地址是A点，来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达
第9题
客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
第10题
通话异常断线后，以下哪些情况需要外呼（）
A.向客户推荐办理业务，客户同意办理，员工还未办理时，通话断线
B.客户主动要求开通/订购业务，员工未解释全面业务关键要素，电话断线
C.员工误操作导致断线
D.为客户开通/订购业务成功后，未及时告知办理结果，通话断线
