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第1题
下列选项中，符合出版物发行员站姿要求的有（)等。
A . 两臂自然下垂或体前交叉
B . 挺胸、收腹
C . 肩平、头正
D . 脚跟并拢、脚尖分开约三十度
E . 双目低垂
第2题
对于出版物发行员形体动作的规范要求包括（)等。
A . 手姿
B . 坐姿
C . 站姿
D . 身姿
E . 行姿
第3题
下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（)
A . 有专人收信
B . 分类处理
C . 上门服务
D . 回信或回电
E . 三个工作日内回复
第4题
发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（)
A.主动询问
B.主题宣传
C.主动展示
D.主动介绍
E.主动推荐
第5题
按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（)
A . 礼貌道别
B . 送到店外
C . 按礼仪站姿目送离开
D . 主动迎上去引导
E . 送离办公区域
第6题
下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（)。
A . 观察法
B . 社会调查法
C . 询问法
D . 售后服务法
第7题
按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（)
A . 右手五指张开
B . 手掌向下倾斜
C . 右手五指并拢
D . 手臂略弯曲
E . 手心向上
第8题
下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（)。
A . 灯光照明设备的检查
B . 退货系统的检查
C . 出版物陈列的检查
D . 环境卫生的检查
第9题
在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。
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第10题
在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。
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