题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)
A.时间准备
B.内容准备
C.心境准备
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A.时间准备
B.内容准备
C.心理准备
D.物品准备
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第4题
当经纪人小明在给客户打电话的时候突然接到一条IM消息，此时小明错误的处理方式是（）
A.挂掉电话，马上回复IM消息
B.先把电话打完了来，再去回复IM消息
C.电话打开扩音模式，然后切换到IM聊天界面，同时给客户回一条消息并说明下此时情况，等到电话结束以后再及时去联系客户
第9题
理财规划师在给客户制定寿险规划方案时，应先明确（）。
A.终身寿险相当于一份100岁到期的定期寿险，主要原因在于终身寿险的定价与定期寿险相同
B.相同的保险金额，投保人年龄越小，保险费越低（不考虑中间有费率调整的情况）
C.终身寿险全属于分红保单
D.定期寿险可以转变为终身寿险
E.寿险的受益人是法定的
第10题
以下投诉成立案例，属于用户体验类案例有哪些？（）
A．沟通时，客户明显存在抵触情况，LP言语冷漠，告知“您爱买不买，以后扣费也别找我，再见”
B．客户进行呼叫保持后，LP与旁边的人聊天“最近特别倒霉，单子都没出还被扣钱”
C．客户表示有经济压力需要考虑时，LP多次打断客户，并且语气不耐烦
D．客户多次表示自己忙，此时没有时间，LP回应“您忙完了也不用给我打电话，您接着忙就可以了”，使客户情绪激动
