题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对一个客户，想要快速了解该客户背景，应该着手从哪些维度进行有针对性的分析？（)
A.行业分析
B.产品分析
C.用户分析
D.财务与发展状况分析
E.客户现有/历史投放分析
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A.产品种草
B.商品销量
C.客资收集
D.抢占赛道
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第5题
关于投诉分析级，哪个是错误的（）
A.需要向客户提问，便于了解车辆故障背景信息
B.如果故障现象清晰，无需进行XENTRY快速测试
C.需要对车辆执行功能检查，确认故障现象
D.需要写出GAMEPLAYER
第7题
本次课程项目以小组为单位完成，包括以下步骤和内容： 1. 场景理解：在一个真实场景中，基于搜Q等能力来对该场景相关的领域/背景/业务知识进行调查，以实现对该场景的初步理解。例如：如果一名面临志愿填报的高中生想要了解“苏菲历年高考录取情况”，需要开展搜索、调查、阅读、理解以形成对该事物的认知。 2. 问题定义：基于对场景的初步认知，思考并提出在该场景中人们可能面对的多个问题，这些问题最好具有一定的开放性但又不是特别复杂。例如：女生报考苏菲相比男生是否有一定的优势？ 3. 数据采集：针对想要解答的问题（们）提出数据需求，即采集和分析什么样的数据会对解答问题有所帮助，并实际动手采集相关数据。 4. 数据探索：基于采集的数据，综合运用所学的知识和技能，对数据进行探索和分析，并记录下完整过程。例如：在探索和分析过程中使用数据可视化等工具发现了某些信息和知识有助于强化或修正了对场景和问题的理解，因此更新了场景认知或提出了新问题（回到第1、2步）；在探索和分析过程中使用数据可视化等工具检查了数据质量，
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第8题
服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：（)
A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话
B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上
C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户
D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
第9题
某客户想要设立一个信托。基于信托关系比较复杂的原因，他向理财规划师进行咨询。并了解到下列（)不
某客户想要设立一个信托。基于信托关系比较复杂的原因，他向理财规划师进行咨询。并了解到下列()不是信托的构成要素。
A．现金
B．信托目的
C．信托关系人
D．信托财产
第10题
在项目前期服务中，如何确定服务背景及服务对象。（）
A.配合营销部门，从产品营销定位报告、媒体、网络等多渠道了解当地风俗民情及项目面对的主要客户群体
B.多渠道收集当地关于房地产行业的法律法规，重点关注包括但不限于房地产买卖合同内容的约定、交付前提、完成交付的证明方式等方面与异地的差异
C.收集当地的行业信息，特别是与我*司产品同质的项目，了解其服务模式，取长补短
D.配合开发等相关部门，从项目可行性研究报告、媒体、网络等多渠道了解当地风俗民情及项目面对的主要客户群体
