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事件表是用来记录有关信息系统需求关键信息的比较方便的方法。()

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第1题

在市场信息类表格中,用来记录重要客户中的相关人员、合作过程和特别事件等重要信息的表格是()

A.竞争对手信息表

B.客户档案表

C.客户漏斗表

D.竞争对手资料表

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第2题

向员工的服务对象或与员工有工作关系的人调查并收集有关信息的绩效信息收集方法是()。

A.工作记录法

B.定期抽查法

C.调查反馈法

D.关键事件记录法

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第3题

关键事件法是指工作分析人员、本岗位人员、与本岗位有关的人员对工作分析过程中的关键事件进行详细记录,收集相关信息,对岗位的特征和要求进行分析、研究的方法。()
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第4题

风险监督和控制方法中,属于消除风险事件采取的未事先计划到的应对措施,有效记录,并融入项目风险应对计划中,实施应对计划导致的变化形成项目变更需求的是()。

A.建立关键项目监控表

B.制定应对措施

C.建立风险报告制度

D.风险监控成果的处理

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第5题

工作分析人员直接到工作现场,针对特定对象的作业活动进行观察,收集、记录有关工作信息,并进行分析和归纳总结的方法是 ()

A.问卷法

B.关键事件法

C.工作日志法

D.观察法

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第6题

()是指岗位分析人员、本岗位任职人员或与本岗位有关的人员,将劳动过程中的“关键事件”加以记录,在大量收集信息之后,对该岗位的特征、性质等进行分析研究的岗位分析方法。

A、访谈法

B、问卷调查法

C、工作日志法

D、关键事件法

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第7题

接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第8题

面谈要记录过程中达成共识性的,经过双方确认的关键事件,可以用来跟进改进情况()
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第9题

下例哪一项不属于商业银行操作风险管理信息系统应具备的基本功能()

A.提供操作风险报告的有关内容

B.实时监控关键网位员工业务办理全部流程

C.记录和存储与操作风险损失相关的数据和操作风险事件信息

D.支持操作风险和控制措施的自我评估并监测关键风险指标

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第10题

对信息安全事件的分级参考下列三个要素:信息系统的重要程度、系统损失和社会影响。依据信息系统的重要程度对信息系统进行划分,不属于正确划分级别的是()

A.特别重要信息系统

B.重要信息系统

C.一般信息系统

D.关键信息系统

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