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[单选题]

向员工的服务对象或与员工有工作关系的人调查并收集有关信息的绩效信息收集方法是()。

A.工作记录法

B.定期抽查法

C.调查反馈法

D.关键事件记录法

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第1题

服务营销战略中,企业内部营销的对象有()。

A.顾客

B.直接向顾客提供服务的前端服务人员

C.供应商

D.中介机构

E.后勤员工

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第2题

(2011年)服务营销战略中,企业内部营销的对象有()。

A.直接向顾客提供服务的前端服务人员

B.顾客

C.供应商

D.中介机构

E.后勤员工

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第3题

三A法则是指金融行业员工欲向服务对象表达自己的敬意时,必须善于抓住的重点环节有()。

A.接受服务对象

B.接送服务对象

C.重视服务对象

D.沟通服务对象

E.赞美服务对象

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第4题

三法则是指金融行业员工在向服务对象表达自己的敬意时,必须善于抓住的重点环节有()。

A.赞美服务对象

B.重视服务对象

C.沟通服务对象

D.接受服务对象

E.接送服务对象

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第5题

将培训员工划分为在职培训和脱产培训两种的是按()来划分。。

A.培训与工作关系

B.培训的层次

C.培训的组织形式

D.培训的对象

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第6题

将员工培训划分为在职培训和脱产离职培训两种的是按()来划分。

A.培训与工作关系

B.培训的层次

C.培训的组织形式

D.培训的对象

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第7题

春节期间,党员干部、公职人员参加聚餐,不得()。

A.以公务名义向下属单位转嫁、摊派公款吃喝费用

B.利用职务之便,将违规吃喝费用转嫁给相关企业

C.利用工作关系,到管理服务对象单位食堂接受吃请

D.在居民小区“一桌饭”、农家乐等有私人会所性质的消费场所宴请

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第8题

有下列()行为的,给予有关人员警告至记过处分:

A.代替客户办理资金往来业务的;

B.本人的账户与客户之间存在异常资金往来的;

C.以揽储名义,将客户资金存入员工个人账户的;

D.利用职便,向客户或服务对象借用资金的。

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第9题

因为工作关系接触到公司尚未公开宣布的重要事项的员工,不得私自向无关人员泄露相关信息()
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第10题

未经所在集团人资部门审核、批准,不得私自介绍或接收与公司内员工存在“三缘关系”的人(亲戚、朋友、同学)进入公司工作,或与公司内部员工存在亲缘关系的()
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