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[判断题]

交车前通过电话提醒客户携带必要文件。（)

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第1题

交车前，销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说，交车前5日电话预约及提醒，并记录;交车前2日电话预约及短信提醒，并记录。（)

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第2题

接受电话订餐时，务必要提醒客人餐厅留座时间。（)

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第3题

交车前服务顾问需要做的五检是指项目完成、工具勿忘、保养提醒标签、洗车干净、设置复位。（)

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第4题

电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。（)

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第5题

交车前销售顾问应该根据客户提车的经济附加值提供差异化的服务（）

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第6题

业务体验到期提醒以短信、电话，到期前发送2次，体验结束前7-15天提醒客户（）

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第7题

交车前的准备工作的内容主要有: 准备估算单、车辆清洁、质量检查、通知客户取车。（）

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第8题

出于安全需要的乘客一般是为了防止碰撞、拥挤或者是携带巨款、贵重物品防止遗失，确保人或物的安全，上车前都应做提醒。（）

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第9题

疫情防控期间，居民用电客户采取欠费不停电措施，对电费余额不足客户，及时主动通过发送短信、电话通知、信息推送等方式，（)，实现“不出门、不接触、不停电”服务。

A.A.提醒客户电话交费

B.B.提醒客户线上交费

C.C.提醒客户营业厅交费

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第10题

以下属于售后交车质量管理的说法正确的是（）

A．交车质量管理分为交车前检查和交车服务展示两部分

B．交车前检查是指交车前，SA陪同客户一起确认车辆

C．交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果

D．对于客户叮嘱的事项，交车前应作重点检查，确认其实施效果

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