更多“疫情防控期间,居民用电客户采取欠费不停电措施,对电费余额不足…”相关的问题
第1题
对受疫情影响、确因流动资金紧张、交费有困难的企业,疫情防控期间欠费不停电,()()()。充分发挥“网格化”客户服务团队作用,提供24小时电力故障报修服务。
A.允许企业申请延期交费
B.最长不超过3个月
C.不收取电费违约金
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第2题
客户营销可用余额小于0后,系统会发送欠费停电通知提醒短信,若停电前仍未足额缴纳电费,系统会触发停电流程,()。
A.现场人工手动停电
B.现场自动断电
C.现场不停电
D.48小时候人工进行停电
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第3题
续费/缴费提醒定义,客户家庭宽带到期/欠费后,通过网页推送、短信、IVR外呼等方式提醒客户及时续费/缴费。()
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第4题
当供电企业依法对客户实施其他停电时,通过()等方式,提前通知受影响的客户。
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第5题
着力降低大工业客户用电成本。对疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业,可申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复,不受()、()等限制。
A.暂停用电不得小于15天
B.基本电费计收方式选定后3个月内保持不变
C.暂停用电不得小于30天
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第6题
下列选项中,需将停电时间按有关规定通知用电方的有()。
A.计划检修停电
B.因客户盗窃电能停电
C.计划停限电
D.欠费催收停电
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第7题
若客户的查询需求涉及客户资料隐私,需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括:()等。()
A、客户个人档案信息
B、停电短信
C、电费信息
D、业扩进度信息
E、用电信息
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第8题
诈骗信息:指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式,诱骗客户定制业务等信息。()
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第9题
如负控用户因系统故障错计电费,要及时与客户协商,重新调整客户剩余电费信息。通知95598人员对客户咨询进行解释,并在网站上暂停剩余电费查询功能。()
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第10题
诱骗定制信息:指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式,诱骗客户定制业务等信息。()
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