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[单选题]

疫情防控期间,居民用电客户采取欠费不停电措施,对电费余额不足客户,及时主动通过发送短信、电话通知、信息推送等方式,(),实现“不出门、不接触、不停电”服务。

A.提醒客户电话交费

B.提醒客户线上交费

C.提醒客户营业厅交费

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第1题

对受疫情影响、确因流动资金紧张、交费有困难的企业,疫情防控期间欠费不停电,()()()。充分发挥“网格化”客户服务团队作用,提供24小时电力故障报修服务。

A.允许企业申请延期交费

B.最长不超过3个月

C.不收取电费违约金

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第2题

客户营销可用余额小于0后,系统会发送欠费停电通知提醒短信,若停电前仍未足额缴纳电费,系统会触发停电流程,()。

A.现场人工手动停电

B.现场自动断电

C.现场不停电

D.48小时候人工进行停电

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第3题

续费/缴费提醒定义,客户家庭宽带到期/欠费后,通过网页推送、短信、IVR外呼等方式提醒客户及时续费/缴费。()
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第4题

当供电企业依法对客户实施其他停电时,通过()等方式,提前通知受影响的客户。

A.网上营业厅

B.短信

C.公告

D.电话、传真

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第5题

着力降低大工业客户用电成本。对疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业,可申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复,不受()、()等限制。

A.暂停用电不得小于15天

B.基本电费计收方式选定后3个月内保持不变

C.暂停用电不得小于30天

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第6题

下列选项中,需将停电时间按有关规定通知用电方的有()。

A.计划检修停电

B.因客户盗窃电能停电

C.计划停限电

D.欠费催收停电

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第7题

若客户的查询需求涉及客户资料隐私,需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括:()等。()

A、客户个人档案信息

B、停电短信

C、电费信息

D、业扩进度信息

E、用电信息

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第8题

诈骗信息:指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式,诱骗客户定制业务等信息。()
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第9题

如负控用户因系统故障错计电费,要及时与客户协商,重新调整客户剩余电费信息。通知95598人员对客户咨询进行解释,并在网站上暂停剩余电费查询功能。()
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第10题

诱骗定制信息:指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式,诱骗客户定制业务等信息。()
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