题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当等候区的顾客出现（)的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。
A.煲电话粥
B.反复走动
C.玩游戏机
D.看小说
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A.应急准备
B.集中区
C.分散区
更多“当等候区的顾客出现()的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。”相关的问题
第2题
下列哪些属于扣分情形（）
A.大堂经理在特殊群体客户等候期间提供暖心服务
B.大堂经理在服务其他客户时，保安可及时上前接触或者引导特殊客户群体
C.特殊群体客户进入网点但无人上前接触引导
D.特殊客户群体未优先办理业务而是排队等候，等候时间超过5分钟无人提供暖心服务
第3题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（)A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第4题
大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超（)分钟，5人以上时不得出现空岗。A.5B.10C.15D.20
大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超()分钟，5人以上时不得出现空岗。
A.5
B.10
C.15
D.20
第8题
柜面服务应当做到（）
A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
