题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户说“我从来不用化妆品”，这是属于产品或服务异议。（)
客户说“我从来不用化妆品”，这是属于产品或服务异议。()
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A.对商品实体的异议
B.需求方面的异议
C.利益方面的异议
D.财力异议
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第3题
客户（一中年妇女)说听完销售介绍后以“我这把年纪买这么高档的化妆品干什么，一般的护肤品就可以了”方式提出异议，这属于客户的（)。
A.真实异议
B.虚假异议
C.企业异议
D.需求异议
第4题
下列哪些语言是处理客户投诉过程中的禁忌？（)
A.“我们的业务规定是……，这是没办法改变的。”
B.“我只能这样处理，您到底想怎么样。”
C.“我很愿意帮您，但这事不归我管……”
D.“从来都没有人对这个收费有过疑议……”
第5题
企业向认证机构申请有机苹果认证。检查员在基地实地检查中，发现其中一块地是套种了花生，该地块
在100米之外，与其他地块不相连，且有天然林作隔离。种植人员说：“我的苹果从来不用施农药的，去年还获得了绿色食品认证，没问题。”检查员又问：“花生如何除草？”他回答：“我们只在花生播种后喷洒封闭药，不会影响苹果。”
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第7题
审核员在销售部的合同记录薄上看到有许多修改的注明，销售员说：“这些都是公司的长期固定用户，他们随时调整送货量，不用办手续，打个电话来就行了，我们按电话里的要求交付产品。”审核员抽取了上月的一份修改记录，上面写明“数量从1500个增加到3000个”，审核员核对了此合同的发货记录，发现到现在为止实际上只交付了1500个。销售员解释说：这是我经手的，当时很忙，忘了将数量的变化情况告诉生产调度和生产车间，
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第9题
美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（)营销观念
美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于()营销观念是。
A.生产
B.产品
C.推销
D.社会营销
