题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的（)、（)、（)、（)等的选择和使用。
服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的()、()、()、()等的选择和使用。
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第11题
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是()。
A.企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要
B.鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题
C.督促服务人员少说“不”字，多说“是”字
D.不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题
E.鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
