题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则（）
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A.管理人员
B.服务对象
C.同事
D.家属
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第8题
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，
因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
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A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第10题
微笑是服务的生命，是服务的灵魂。以下对于微笑服务礼仪的重要意义的描述不正确的是()。
A.可以缓解服务过程中双方的不愉快情绪
B.可以充分展示航空公司服务人员的个人魅力及素质
C.可以减轻旅客长途旅行的疲劳
D.可以充分展示航空公司服务人员的服务水准
