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[主观题]

生鲜类商品,若消费者收到货物反馈腐烂变质问题,申请退款,下列关于商家应当退款的金额,哪些选项说法是正确的?

A若问题商品数量少于商品总量的30%,订单按照相应比例做部分退款处理

B若问题商品数量少于商品总量的30%,订单操作退款30%的货款

C若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持全额退款或退货退款处理。

D若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持按照相应比例做部分退款或退货退款处理。

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第1题

商家收到消费者一笔橙子的退款申请,申请原因是未收到货。消费者提供双方协商一致顺丰发货的旺旺聊天记录,但商家使用圆通发出货物,故消费者拒收了货物,申请了全额退款。货物返回后,商品出现了破损问题。下列关于商家的处理方式,哪项是正确的?

A由于消费者拒收返件导致货物破损,货物风险应由消费者承担,故商家应该拒绝退款,要求消费者承担货款损失

B由于商家未按约定物流方式发货,货物风险由商家承担,故商家应当直接操作退款

C由于生鲜水果不支持拒收,故货物风险应由消费者承担,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担货款损失

D由于商家未按约定物流方式发货,但生鲜水果不支持拒收,应由买卖双方共同承担责任,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担一半货款损失

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第2题

消费者小甜在商家店铺里购买了一箱丑柑,商家发货后小甜申请了退款,反馈人不在当地要求退款。商家以生鲜类商品不支持无理由拒收为原因,拒绝了消费者的退款申请。下列选项中,哪一项对于订单的处理结果说明是正确的?

A平台支持全额打款商家

B若产生退回运费,平台扣除退回运费退款消费者

C平台支持全额退款消费者

D平台支持退货退款,退回运费消费者承担

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第3题

天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果,下单后20天消费者反馈等待时间太长,所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款,下列商家的处理方案,哪些是正确的?

A延迟发货不成立,无需理会消费者情绪

B旺旺告知消费者,生鲜水果下单后不支持退款

C就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D就预售时间较长情况进行安抚,若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

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第4题

天猫生鲜商家小青店铺收到多笔退款申请,消费者反馈收到樱桃腐烂变质,若商家希望改善此情况,以下哪个选项是不可取的优化方案?

A.A.提高入仓/发货质检标准

B.B.选择更优质的冷链包装

C.C.无需等到成熟,直接摘下树

D.D.偏远地区物流时效较长,包装冰袋增加

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