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[多选题]
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，有责投诉根据投诉来源渠道的不同，可分为外部有责投诉和非外部有责投诉，有责投诉根据产生原因的不同，主要分为（)。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
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A.3
B.4
C.1
D.2
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第4题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
第5题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，经责任认定的涉案部门须根据（)落实处罚操作。
A.《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》(交银卡邮(2020)76号)
B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)
C.《交通银行信用卡中心消费者权益保护宣传教育管理办法》(交银卡发〔2020〕35号)
D.《交通银行太平洋信用卡中心员工违规行为处理规定》(交银卡发〔2015〕74号)
第6题
根据《交通银行太平洋信用卡中心案件问责工作管理暂行办法》，存在下列情形之一的，属于重大、恶性案件（）
A.涉案金额等值人民币一千万元（含）以上的
B.涉案金额等值人民币五百万元（含）以上的
C.性质恶劣，造成挤兑、区域性或系统性风险等重大社会不良影响的
D.当地银监局、总行、卡中心认定的其他属于重大、恶性的案件
第8题
根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》的规定，金融营销宣传应当在卡中心经营资质内开展，应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出信用卡中心()范围。
A.宣传资质
B.渠道要求
C.绩效考核
D.营销业务许可
第9题
根据《交通银行太平洋信用卡中心消费者权益保护宣传教育管理办法》的规定，各部门、各分中心在年度消保宣传教育工作中应注重活动素材的收集，只包括活动现场照片、活动通讯稿、培训课件、教育短信推送记录等（）
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第10题
根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》的规定，第三方资质范围开展金融营销宣传应（)。
A.需有信用卡中心正式委托或合作协议
B.配合卡中心开展履行协议情况进行监控和检查
C.在发布卡中心宣传材料前，报备审核，审核通过后方可使用
D.以上都是
