A、从班总结会的反应来看，班长应有管理者的严厉作风，不能太和气，否则不好管
B、班长要加强情绪管理，学会控制自己的情绪，这是管理者的必修课
C、班长对班组的管理，要有一定的规则，要学会用制度管人，而不是人管人
D、班长应加强班组工作机制与规章建设，让大家知道什么事该做什么事不该做
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第1题
A、张班长应开诚布公的和老王谈一次，而不是自己去“感觉”
B、张班长“尽可能保持克制，力争不发生冲突”，这是逃避，不是一个合格的班长的做法
C、张班长“通过岗长来管理，而不直接去批评或表扬老王”，说明杨班长还没有正确理解班组长岗位职责
D、张班长没有能力管好自己的员工
第2题
A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明班长很民主
B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为班长，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了
C、班组中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为班长，要严厉整肃班组纪律
D、班组成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
第3题
A、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有一定道理，可保留意见，但应该先执行
B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案
C、宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服他们
D、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比他们考虑问题周全
第4题
A.面对每个成员说出自己真实的感受
B.通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C.班组成员各自都有自己单独做事的方式
D.欣赏班组成员不同形式的贡献
第5题
第9题
A：我开展工作的方式比较民主，因为我是生活委员，所以我在做一个事情前都广泛听取同学的意见，然后形成一个方案，给班级委员讨论，如果需要修改就修改一下，通过就执行。同学们还是很认可我的工作，毕业留言录上大家给对我的认可，让我非常感动，我觉得我四年的努力太值得了。
B：作为班长，我的角色其实比较不容易扮演，同学们都非常有主见，但也不能完全民主决定，否则就很难有定论，基本上，小的问题，我统一安排，大家如果没有太大意见就做。当然，事前的考察和方案非常重要，大家对你的信任是建立在你以前组织活动的基础上的，很幸运，我比较顺利的完成了班长的任务，我班的同学也给了我非常大的帮助。同学们都比较认可这四年的生活，侧面也反映了大家对这个班级，对我的认可。
C：我们是团队工作，比如举办班级的迎新晚会，我们文娱组和外联、社团都一起来做。每个小组分工明确，配合默契，这样常常很顺利就完成工作。当然，也有一些问题，比如经验不足导致一些问题没有想到。我认为四年的文娱委员还是称职的，也给我很多经验。我完成了两次晚会的组织和协调，还加入了校舞蹈队。同学们都很喜欢我。
D：我的工作是学习委员，除了自己的学习要跟上，其他同学的学习我也会比较热心帮助，联系老师和教材，同学们还是很认可我的工作的。
第10题
A.成员个人的技能水平
B.成员的工作和学习的方法
C.公司过去的经营业绩
D.员工的比较优势
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