属于电子商务客服人员的职业能力的有（）。

淘宝网（taobao.com）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办，是中国最受欢迎的网购商城。随着电子商务的迅猛发展，目前淘宝有1000多万直接和间接的电子商务服务就业人员。淘宝网催生出一系列新职业，包括网店模特、网店客服人员、网店摄影师、网络“砍价师”和网店装修师等。这些随着国内网购潮流的兴起而出现的新兴职业，正越来越流行。

电子商务客服人员的职业素养包括（）。

淘宝网（taobao.com）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办，是中国最受欢迎的网购商城。随着电子商务的迅猛发展，目前淘宝有1000多万直接和间接的电子商务服务就业人员。淘宝网催生出一系列新职业，包括网店模特、网店客服人员、网店摄影师、网络“砍价师”和网店装修师等。这些随着国内网购潮流的兴起而出现的新兴职业，正越来越流行。

淘宝网（taobao.com）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办，是中国最受欢迎的网购商城。随着电子商务的迅猛发展，目前淘宝有1000多万直接和间接的电子商务服务就业人员。淘宝网催生出一系列新职业，包括网店模特、网店客服人员、网店摄影师、网络“砍价师”和网店装修师等。这些随着国内网购潮流的兴起而出现的新兴职业，正越来越流行

淘宝网（taobao.com）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办，是中国最受欢迎的网购商城。随着电子商务的迅猛发展，目前淘宝有1000多万直接和间接的电子商务服务就业人员。淘宝网催生出一系列新职业，包括网店模特、网店客服人员、网店摄影师、网络“砍价师”和网店装修师等。这些随着国内网购潮流的兴起而出现的新兴职业，正越来越流行

客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的()知识？

良好的文字语言表达能力属于电子商务客服人员（）素质。

电子商务外包服务市场处于供大于求的局面，只要客服、物流等环节具备竞争力，产业链体系够完整，真正有运营能力的企业容易脱颖而出。（)