题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，追溯时长超过13个月（含当月)的，如何处理？（)
A.可先行退还13个月的(含当月)的费用
B.全部等查证后一起退费
C.其余费用应根据实际查证结果进行处理
D.全部先直接退费
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A.6个月
B.8个月
C.10个月
D.12个月
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第2题
关于投诉退费及服务补偿，下列说法正确的是（)。
A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分
B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费
C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证
D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用
第4题
渠道集中管理系统是（)
A.实现对政企客户资料的一点管理，实现了对集团基础业务的一点受理
B.统一管理维护联通下属自有及合作社会的各类渠道的集中系统
C.定位于增值业务处理中公共的鉴权与管理核心
D.负责BSS、cBSS和工信部系统CSMS进行授权码、查验、生效、注销、取消、审计等流程交互
第5题
针对实时保（公证录音)业务问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更
B.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更
C.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞其他＞其他＞其他
D.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞其他＞其他＞其他
第7题
用户反映iTV上订购优品影视包，经核实业务开通渠道为营业厅，办结原因应选择（)。
A.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞诱导定制＞诱导定制
B.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞强行定制＞强行定制
C.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错
D.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购
第9题
用户符合首退反映对本机本月产生的MobileMarket业务信息费 20元不认可，要求退费，派单节点（）
A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→Mobile Market
B.增值业务→业务营销→MobileMarket→MobileMarket→费用质疑→用户误操作产生扣费→全局流转
C.增值业务→业务营销→MobileMarket→MobileMarket→费用质疑→计费有误→全局流转
D.增值业务→业务营销→MobileMarket→MobileMarket→费用质疑→用户误操作产生扣费→全局流转
第10题
下列哪些业务已在联通自有营业厅开放跨域服务？（)
A.异地停机保号/复机
B.异地Mispos交费/返销
C.异地移网挂失/解挂
D.异地电子发票开具/返销
E.异地增值业务订购/退订
