题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
同一客户使用同一号码报农险案件,除来电催查勘、修改报案信息外,其他均需要重新登记咨询单,或农险报案后催办理赔,也需要重新登记咨询单,不能在原咨询单中备注()
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第3题
第4题
第6题
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.根据客户口述
第7题
A、对于客户报错案和重复报案的,必须有理赔人员的书面说明材料
B、对于不属于投保险别或险种出险的,需有与客户确认的电话录音(对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话),或我司出具的不予受理通知书
C、对于客户主动放弃索赔的,需有与客户确认的电话录音(对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话)或客户书面声明材料
D、对于根据法律或合同规定,已由责任方承担损失,且我司不需赔付的,需有事故责任认定书或客户已提交的放弃索赔书面声明材料或与客户确认放弃索赔的电话录音(对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话)
E、客户电话录音,号码原则上应为客户报案来电号码或者保单联系电话;客户书面声明材料,可包括电子邮件、短信、聊天记录或其他可证明客户放弃索赔的材料,上述材料须有明确的、可确认为所涉案件的标识性内容
F、对于事故损失小于免赔额的,须有理赔人员的书面说明材料
第8题
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录
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